Komplain ke AdaKami tidak selalu harus berhenti di live chat. Untuk masalah tagihan, akun, data pribadi, atau penagihan yang tidak wajar, pengguna bisa mengirim pengaduan tertulis ke layanan pengaduan resmi AdaKami. Pilihan jalur ini penting karena setiap kanal punya batas waktu dan jejak bukti yang berbeda.
Jika pengajuan sudah melalui layanan pelanggan tetapi tidak menghasilkan penyelesaian, tahap berikutnya adalah pengaduan lewat LAPS SJK. Jangan menyalin bukti secara berlebihan, dan jangan pernah mengirimkan kode OTP atau kata sandi kepada siapa pun.
Kapan Pengaduan ke AdaKami Perlu Diajukan?
Ajukan pengaduan ketika akun atau transaksi yang Anda laporkan sudah berjalan di luar jalur penyelesaian biasa. Contoh yang sering dikeluhkan:
- Status pembayaran belum berubah setelah lebih dari 1×24 jam.
- Tagihan, transaksi, atau dana masuk tidak sesuai dengan riwayat di aplikasi.
- Data atau dokumen Anda diakses pihak yang tidak seharusnya.
- Penagihan dilakukan dengan cara yang Anda anggap tidak wajar.
Untuk pembayaran yang gagal tetapi saldo Anda justru terpotong, bank adalah jalur pertama karena AdaKami meminta Anda melakukan konfirmasi ke bank. Jangan menunggu terlalu lama.
Jalur Pengaduan Resmi AdaKami
1. Live Chat di Aplikasi
Live chat cocok untuk pertanyaan operasional yang bisa dijelaskan singkat, misalnya kode pembayaran tidak muncul atau status tagihan belum berubah. Siapkan nomor ponsel, nama lengkap, NIK, nomor kontrak, dan tangkapan layar. Untuk kasus status tagihan yang tidak berubah setelah 24 jam, urutan diagnosinya ada di bukti pembayaran Adaakami tidak masuk.
2. Email [email protected]
Email menjadi pilihan utama untuk pengaduan yang membutuhkan investigasi atau lampiran. Subjek sebaiknya spesifik, misalnya Pengaduan Pembayaran Tidak Terperbarui. Tulis kronologi singkat, waktu transaksi, nominal, dan dokumen yang dilampirkan.
3. Telepon 1500077
Telepon 1500077 adalah kontak layanan yang tercantum di situs resmi. Catat nomor tiket atau hasil percakapan. Untuk masalah yang memerlukan keputusan tertulis, tetap kirim email agar ada bukti tertulis.
Berkas yang Perlu Disiapkan
FAQ resmi AdaKami meminta data pengaduan berupa nama dan nomor ponsel, jenis serta tanggal transaksi, dokumen pendukung, serta surat kuasa bila orang lainwakili. Untuk mengurangi ambiguitas, lampirkan:
- Tangkapan layar status tagihan dan mutasi rekening.
- Bukti transfer atau struk pembayaran beserta waktu transaksi.
- Nomor kontrak dan nomor referensi jika sudah diberikan.
- Uraian kronologi yang tidak memuat data orang lain yang tidak relevan.
Batas Waktu yang Perlu Diketahui
FAQ publik AdaKami menyatakan pengaduan lisan maksimal 5 hari kerja, sedangkan pengaduan tertulis maksimal 10 hari kerja setelah data dan dokumen pendukung diterima. Jika berkas belum lengkap, pengguna diberi waktu paling lama 20 hari untuk melengkapinya. Namun, batas tersebut adalah standar pelayanan yang dijelaskan AdaKami, bukan jaminan bahwa setiap pengaduan selesai persis pada hari terakhir.
Contoh Pesan Pengaduan yang Efektif
Contoh: “Selamat pagi, saya ingin melaporkan pembayaran atas nomor kontrak X. Nominal Rp500.000 dibayar pada 9 Oktober 2026 pukul 14.00 WIB. Pada 12 Oktober status di aplikasi masih belum berubah. Saya sudah melampirkan bukti transfer, mutasi rekening, dan tangkapan layar. Mohon konfirmasi apakah dana telah diterima dan kapan tagihan akan diperbarui.”
Format seperti ini lebih mudah ditindaklanjuti daripada kalimat umum seperti “pembayaran saya hilang”. Hindari mengirim kode OTP, PIN, atau kata sandi. Gunakan alamat email resmi dan nomor telepon yang tercantum di situs AdaKami.
Jika Belum Selesai: Naik ke LAPS SJK
Apabila jawaban layanan pelanggan tidak memuaskan atau batas waktu penyelesaian internal telah terlampaui, Anda dapat menyiapkan eskalasi melalui panduan pengaduan online LAPS SJK. Siapkan kronologi, bukti yang sudah dikirim ke AdaKami, dan nomor pengaduan. LAPS SJK adalah jalur penyelesaian sengketa di luar pengadilan, bukan pengganti klaim yang belum pernah diajukan ke layanan keuangan.
Jika masalahnya adalah telat bayar atau penagihan debt collector, gunakan jalur yang lebih spesifik. Pelajari juga risiko gagal bayar AdaKami dan hak saat penagihan debt collector menghubungi Anda.
Checklist Sebelum Kirim Pengaduan
- Hubungi kanal resmi yang sesuai dengan jenis masalah.
- Sertakan bukti minimum: nomor kontrak, tanggal, nominal, dan tangkapan layar.
- Simpan salinan email atau nomor tiket.
- Catat waktu pengiriman agar mudah menghitung SLA.
- Naikkan ke LAPS SJK bila penyelesaian internal tidak tercapai.
Komplain yang rapi bukan sekadar pesan panjang. Isi yang kuat adalah kronologi, bukti, dan permintaan tindakan yang jelas. Dengan paket itu, jalur pengaduan lebih mudah ditindaklanjuti.
Kalau keluhanmu soal pembatalan pinjaman, baca cara membatalkan pinjaman AdaKami. Kalau ada pihak yang mengaku bisa membatalkan pinjaman di luar kanal resmi, itu pola penipuan yang dijelaskan di penipuan AdaKami.
Beberapa jalur lain yang sering dipakai pembaca: Rincian komponen biaya administrasi diuraikan di biaya admin AdaKami. Langkah penutupan akun beserta masa tunggunya dijelaskan di cara menghapus akun AdaKami.
Beberapa jalur lain yang sering dipakai pembaca: Cara memantau tagihan yang sedang berjalan dijelaskan di cara cek tagihan AdaKami. Cara mengganti nomor HP terdaftar dijelaskan di cara ganti nomor HP AdaKami. Langkah masuk ke aplikasi dijelaskan di cara login AdaKami.
Disclaimer: Seluruh konten di situs ini disediakan hanya untuk tujuan informasional dan tidak dimaksudkan sebagai saran, rekomendasi, atau ajakan untuk melakukan pinjaman maupun membeli/menjual produk apa pun—lakukan riset Anda sendiri. Setiap keputusan yang diambil pengguna mengandung risiko dan dapat menimbulkan kerugian; seluruh risiko atas keputusan tersebut menjadi tanggung jawab masing-masing pengguna, bukan tanggung jawab GENHEBAT.COM.
