Debt Collector Adakami Mengancam? Ini Hak Kamu dan Langkah Legalnya

Kalau debt collector menghubungi dengan nada mengancam, memakai kata kasar, atau meminta kamu segera membayar di luar jalur resmi, kamu perlu tahu batas hak dan kewajiban sebagai peminjam. Proses penagihan tetap harus berjalan, tetapi ada aturan yang melarang ancaman, tekanan, dan penyalahgunaan data.

Artikel ini merangkum aturan yang dapat diverifikasi dari FAQ pengembalian AdaKami, FAQ aplikasi, artikel resmi tentang kesulitan pembayaran, serta FAQ POJK Nomor 22 Tahun 2023. Jadwal penagihan internal yang tidak dipublikasikan tidak boleh dikarang.

Bagaimana penagihan terhadap Utang AdaKami?

FAQ pengembalian menjelaskan bahwa perpanjangan tenor saat ini tidak tersedia. Jika pembayaran melewati batas waktu pada aplikasi, denda dapat dikenakan. Ini berarti ada kewajiban untuk berkomunikasi sebelum eskalasi, bukan menunggu sampai kontak berulang lalu baru mencari informasi.

Blog resmi AdaKami juga menyatakan bahwa pengguna yang kesulitan membayar harus segera membuka komunikasi, memahami kondisi keuangan secara jujur, dan menghubungi platform melalui kanal resmi. Langkah yang tersedia mencakup pengajuan perpanjangan atau restrukturisasi.

Batas aturan penagihan yang perlu kamu ketahui

FAQ POJK Nomor 22 Tahun 2023 menjelaskan bahwa penagihan kredit atau pembiayaan:

• tidak boleh menggunakan ancaman, kekerasan, atau tindakan yang mempermalukan konsumen;
• tidak boleh menggunakan tekanan fisik maupun verbal;
• tidak boleh menghubungi pihak selain konsumen;
• tidak boleh dilakukan terus-menerus secara mengganggu;
• hanya dilakukan pada hari Senin sampai Sabtu di luar hari libur nasional, pukul 08.00 sampai 20.00 waktu setempat;
• penagihan di luar tempat dan waktu tersebut hanya boleh dilakukan atas dasar persetujuan atau perjanjian dengan konsumen.

PUJK dapat bekerja sama dengan pihak lain untuk penagihan, tetapi pihak lain harus berbentuk badan hukum, memiliki izin, dan sumber daya manusia yang telah memperoleh sertifikasi di bidang penagihan. Dampak seluruh kegiatan penagihan tetap menjadi tanggung jawab PUJK.

Bagaimana langkah penagihan yang benar?

Tidak ada sumber resmi yang menyebutkan bahwa debt collector otomatis turun setelah 15 sampai 30 hari. Yang dapat dipastikan adalah batas waktu, kanal komunikasi, dan hak untuk berkomunikasi. Jika kamu menerima telepon penagihan:

1. Catat nama orang yang menghubungi, nomor telepon, perusahaan atau lembaga yang disebut, serta tanggal dan jam.
2. Simpan bukti seperti tangkapan layar percakapan, pesan WhatsApp, dan bukti transfer bila ada.
3. Minta agar komunikasi dicatat oleh pihak yang melakukan penagihan.
4. Hubungi AdaKami melalui 1500077 atau [email protected] untuk memastikan status tagihan dan langkah restrukturisasi yang tersedia.

Rekaman percakapan untuk keperluan bukti harus dibuat sesuai ketentuan yang berlaku. Jangan gunakan rekaman atau data pihak lain untuk tujuan yang tidak sah.

Kalau AdaKami menawarkan restrukturisasi

FAQ aplikasi membedakan dua jalur:

• Restrukturisasi melalui aplikasi berlaku satu kali untuk produk pinjaman sekali bayar. Pengajuan dapat dilakukan mulai H-3 sebelum jatuh tempo hingga keterlambatan tiga hari. Biaya administrasi atau layanan tambahan dapat dikenakan, sedangkan denda tidak bertambah selama periode restrukturisasi.
• Restrukturisasi saat penagihan merupakan negosiasi. Pengguna perlu melampirkan bukti kondisi yang menghalangi pembayaran penuh, dan denda dapat terus berjalan selama keterlambatan.

Simpan bukti kondisi keuangan dan tanyakan nominal, tenor, biaya, serta jadwal pembayaran baru secara tertulis. Jangan menerima tawaran yang masuk dari nomor atau akun yang tidak dapat diverifikasi sebagai kanal AdaKami.

Panduan prosesnya tersedia di cara restrukturisasi AdaKami saat telat bayar.

Hak kamu sebagai peminjam

Kamu tetap harus memenuhi kewajiban pembayaran. Namun, kewajiban itu tidak menghapus hak atas privasi dan perlindungan konsumen. Kamu berhak menyampaikan keluhan, mendapat informasi dan penanganan yang jelas, serta mengajukan pengaduan melalui cara komplain AdaKami. Untuk rangkuman hak nasabah lintas penyelenggara, baca hak nasabah pinjol.

Jika pengaduan belum selesai, LAPS SJK dapat menjadi jalur penyelesaian sengketa di luar pengadilan berdasarkan POJK Nomor 22 Tahun 2023. Untuk memahami alurnya, baca panduan pengaduan ke LAPS SJK.

Kesimpulan

Intinya, merespons dengan cepat secara resmi lebih baik daripada mengabaikan. Catat komunikasi, simpan bukti, ajukan restrukturisasi sebelum akhir, dan jangan pernah menganggap ancaman atau kontak ke pihak ketiga sebagai hal yang normal. Jika ada pelanggaran, gunakan kanal resmi dan jalur eskalasi yang jelas.

Sisi penagihan dari tunggakan ini dijelaskan di: Langkah penutupan akun beserta masa tunggunya dijelaskan di cara menghapus akun AdaKami.

Untuk memastikan pinjol yang Anda gunakan legal dan terdaftar OJK, baca juga Pinjol OJK: Daftar Fintech Berbadan Hukum yang Terdaftar di Fintech.id.