Cara Hapus Akun Akulaku: Syarat, Masa Pembekuan 14 Hari, dan Batas 2 Kali Setahun

Ingin berhenti memakai Akulaku dan ingin akunnya dihapus permanen? Karena crucially menghapus akun itu tidak bisa dilakukan kapan saja. Ada syarat yang harus dipenuhi lebih dulu, dan setelah permintaan diproses, akun masuk masa pembekuan selama 14 hari. Salah memahami aturan ini bikin orang mengira hapus akun gagal, padahal permintaannya memang belum bisa diproses.

Berikut ketentuan resmi penghapusan akun Akulaku, beserta langkah dan jebakan yang perlu dihindari. Semua angka dan syarat di bawah diambil dari dokumen Syarat dan Ketentuan Penghapusan Akun yang dipublikasikan Akulaku.

Syarat Akun Bisa Dihapus

Menurut Syarat dan Ketentuan Penghapusan Akun, penghapusan tidak bisa dilakukan selama masih ada hal-hal ini. Semuanya bersifat absolut: selama salah satu masih ada, sistem menghentikan proses di tahap verifikasi.

• Transaksi dengan mitra yang masih berjalan, termasuk pesanan yang belum dibayar, belum dikirim, belum diterima, atau masih dalam proses refund.
• Persetujuan kredit dengan mitra yang masih berjalan.
• Tagihan atau cicilan yang belum dilunasi.
• Sisa saldo di mitra atau di fitur lain milik Akulaku.

Selain itu, ada dua syarat waktu yang sering terlewat:

• Pengajuan tidak bisa dilakukan dalam 15 hari sejak selesainya transaksi terakhir.
• Pengajuan juga tidak bisa dilakukan dalam 15 hari sejak pelunasan tagihan terakhir.

Artinya, kalau tagihan Anda baru lunas kemarin, hapus akun belum bisa diproses. Anda harus menunggu dua minggu lebih dulu.

Masa Pembekuan 14 Hari yang Paling Sering Terlewat

Ini bagian yang paling sering bikin orang kecewa. Setelah pengajuan penghapusan diproses, akun masuk periode pembekuan selama 14 hari.

Selama periode itu, yang berlaku satu aturan sederhana: satu kali login sudah cukup untuk membatalkan seluruh pengajuan. Tidak ada tombol batalkan atau proses pengajuan ulang langsung dari aplikasi.

Selama periode itu:

• Kalau Anda masuk atau login ke aplikasi, pengajuan penghapusan otomatis dibatalkan.
• Kalau Anda tidak login sama sekali sampai 14 hari berlalu, akun baru benar-benar terhapus permanen.

Masalahnya, banyak orang membuka aplikasi untuk sekadar mengecek apakah tagihan sudah benar-benar bersih. Tindakan kecil itu justru membatalkan seluruh proses penghapusan. Kalau sudah terlanjur dikirim, tunggu 15 hari lagi sebelum mengajukan ulang.

Batas Penghapusan: 2 Kali dalam Setahun

Ada ketentuan yang jarang dibahas di artikel mana pun: setiap nomor HP atau KTP hanya dapat menghapus akun 1 kali dalam 30 hari, maksimal 2 kali dalam setahun.

Aturan ini berlaku per nomor HP atau per KTP, bukan per aplikasi. Konsekuensinya tidak bisa diabaikan. Kalau Anda menghapus akun, lalu terdaftar lagi, lalu menghapus lagi, penghapusan kedua bisa saja ditolak karena batas tahunan sudah tercapai. Rencanakan dengan mengingat batas ini sebelum mengambil langkah.

Langkah Menghapus Akun Akulaku

Kalau seluruh syarat di atas sudah terpenuhi, jalankan langkah ini. Urutannya penting, karena sistem memeriksa ulang di setiap tahap.

1. Buka aplikasi Akulaku dan masuk ke akun yang ingin dihapus.
2. Masuk ke menu Akun, lalu buka Pusat Bantuan atau Help Center.
3. Pilih opsi Penghapusan Akun atau Hapus Akun.
4. Ikuti proses verifikasi. Sistem akan memeriksa apakah semua syarat sudah terpenuhi. Kalau masih ada tagihan atau saldo, proses otomatis berhenti di tahap ini.
5. Konfirmasi pengajuan sesuai petunjuk di layar.
6. Jangan login selama 14 hari sampai pembekuan selesai.

Kalau menu penghapusan tidak ditemukan di aplikasi, jalur alternatifnya adalah menghubungi call center resmi 1500920 atau live chat di dalam aplikasi, lalu sampaikan keinginan menghapus akun. Petugas akan memverifikasi status tagihan dan saldo Anda terlebih dulu.

Apa yang Hilang Setelah Akun Dihapus

Sebelum setuju, pahami dulu apa yang benar-benar hilang. Ketentuan resmi menyebutkan:

Poin paling penting ada di dua aturan pertama: data dihapus permanen dan akun tidak bisa dipulihkan. Ini bukan pengaturan sementara yang bisa dibatalkan lewat permintaan.

• Semua data akun dihapus permanen, termasuk nomor HP, nomor rekening, data KTP, riwayat transaksi, pembayaran, tagihan, dan data pesanan.
• Akun tidak dapat dipulihkan. Tidak ada lagi layanan pelanggan setelah penghapusan.
• Benefit hangus, termasuk kupon, reward, dan Akucoin.
• Limit kredit hilang.

Perlu digarisbawahi satu hal penting: menghapus akun bukan menghapus tagihan. Utang yang belum lunas tetap menjadi kewajiban Anda, danAccount history yang sudah dihapus justru membuat pembuktian status pembayaran jadi lebih sulit.

Dampak terhadap kredit Anda

Salah satu ketentuan yang jarang dipikirkan: pendaftaran ulang setelah penghapusan dapat memengaruhi persetujuan kredit dan limit kredit pada akun baru.

Artinya menghapus akun bukan tindakan tanpa konsekuensi. Kalau akun baru Anda sebaliknya punya peluang limit yang tidak langsung sama seperti sebelumnya.

Kalau Pengajuan Ditolak

Perlu juga dicatat, Akulaku berhak menolak pengajuan penghapusan apabila persyaratan belum dipenuhi atau verifikasi data tidak sesuai pada saat pengajuan dibuat. Artinya penolakan tidak selalu karena ada tagihan, bisa juga karena kecocokan data yang tidak sesuai.

Kalau proses penghapusan berhenti, penyebabnya hampir selalu salah satu dari ini:

Perhatikan urutan daftar berikut. Poin pertama paling sering terjadi, karena banyak orang ingin menghapus akun sebelum semua tagihan benar-benar lunas.

• Masih ada tagihan, cicilan, atau sisa saldo.
• Baru pelunasa dalam 15 hari terakhir.
• Verifikasi identitas tidak sesuai dengan data akun.
• Batas penghapusan tahunan sudah tercapai.

Untuk memeriksa apakah tagihan Anda benar-benar bersih, Anda bisa melihat cara cek tagihan Akulaku. Kalau ternyata sudah lunas tapi masih muncul tagihan, ada penjelasan khusus di artikel soal tagihan yang muncul setelah pelunasan.

Kalau rencana Anda sebenarnya mendaftar ulang dengan akun baru, ada sisi lain yang perlu diperiksa, yaitu syarat daftar Akulaku dan bagaimana limit dihitung kembali. Untuk kasus ketika semua syarat sudah terpenuhi tetapi pengajuan tetap ditolak, hubungi call center resmi 1500920 dan minta penjelasan alasan penolakan secara tertulis. Untuk gambaran soal penagihan yang mungkin muncul setelahnya, baca panduan debt collector Akulaku.

Sebelum menutup akun, pastikan Anda masih bisa mengaksesnya. Kalau justru sedang tidak bisa login, urutannya berbeda dan dijelaskan di panduan akun Akulaku tidak bisa login.

Kalau nomor HP Anda sudah tidak aktif sehingga akun sulit diakses, ganti nomornya lebih dulu lewat panduan ganti nomor HP Akulaku.